Профессиональные области

Поиск вакансий

  • от до

Дополнительные параметры

Работодатели

Источники вакансий

  1. HeadHunter - Калуга (299)
  2. Калужский филиал ОАО "РОСТЕЛКОМ" (2)
Мобильная связь для бизнеса
Реклама от YouDo
Главная / Работа / Заместитель руководителя call-центра
ВК Комфорт

Заместитель руководителя call-центра (Обнинск)

  • Опыт работы: От 3 до 6 лет
  • Занятость: Полная занятость
  • Режим работы: Полный день

Координация деятельности Контактного центра и диспетчерской в обособленном подразделении

Обязанности:

  • Контроль ключевых показателей работы специалистов;
  • Подготовка и анализ статистической отчетности по работе подразделений в ежедневном режиме;
  • Контроль выполнения стандартов качества обслуживания;
  • Анализ эффективности обучения и дальнейшая корректировка по результатам;
  • Поддержка в актуальном состоянии справочных материалов, нормативной и технической документации, участие в разработке регламентов и инструкций;
  • Составление графиков работы и ведение учета рабочего времени сотрудников;
  • Координация взаимодействия со смежными подразделениями компании и подрядными организациями;

Функционал сотрудников в подчинении:

Диспетчер:

  • Обработка входящих/исходящих звонков по аварийной линии от клиентов жилых комплексов, внесение информации в базу данных;
  • Координация и контроль выполнения работ по аварийным заявкам;
  • Контроль работоспособности инженерного оборудования и систем многоквартирных домов (лифты, отопления и водоснабжения, электрооборудование, запирающие устройства, средств противопожарной защиты зданий);

Оператор:

  • Обработка входящих/исходящих звонков от клиентов жилых комплексов, внесение информации в базу данных;
  • Консультирование по всем вопросам взаимодействия жителей с управляющей организацией, преимущественно вопросы начислений ЖКУ и оформления заявок на выполнение работ;

Требования:

  • Релевантный опыт работы от 5 лет;
  • Образование высшее;
  • Опыт работы в клиентской службе или Контактном центре не менее 1 года.;
  • Опыт управления коллективом от 30 человек;
  • Продвинутый пользователь Excel, Word;
  • Грамотная письменная и устная русская речь;
  • Личные качества: умение работать с большим объемом информации, способность быстро усваивать и оценивать новую информацию, аналитический склад ума, организованность, усидчивость, нацеленность на результат;

Условия:

  • График работы 5/2;
  • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
  • Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
  • Официальная заработная плата;
  • Приятная и комфортная атмосфера, дружный коллектив.

 
Дизайн-студия Антона Ляпичева
KalugaWeb Top20